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客戶有難送上門 適老服務暖人心

——眉山仁壽縣北斗分理處為90歲高齡客戶

辦理密碼重置業務

 

3月1日上午,眉山仁壽縣北斗分理處迎來了一位神色焦急的中年客戶,經過掃碼測溫和出示行程卡后,迫不及待對大堂經理說:“我母親的社保卡密碼鎖了,現母親已90多歲且行動不便,多年癱瘓在床,身體非常孱弱,無法親自來到網點辦理業務,現在需使用社保卡,該怎么辦?懇請銀行幫忙處理一下。”隨即大堂經理將客戶迎到等候區并耐心安撫道“請您放心,農業銀行專門為特殊客戶開通了綠色通道,針對像您母親這樣行動不便的客戶,我們隨時可以提供上門服務”,同時將此情況向網點主要負責人進行了匯報。在綜合考慮老人身體情況的特殊性和緊急性,網點主要負責人當機立斷,立即抽調一名工作人員,帶好上門服務相關資料趕赴客戶家中辦理授權手續,并于當天下午成功解決該老人社保卡密碼重置和后續金融需求,客戶對該網點的優質服務和暖心做法連連表示感謝,稱今后有任何金融需求都到農行來,并在身邊進行正面宣傳。

眉山仁壽縣北斗分理處始終踐行“我為群眾辦實事”的承諾,秉承客戶至上的理念,急客戶之所需,解客戶之所困,為特殊客戶群體及時送上暖心服務,積極維護和樹立國有大行的服務形象。

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